Servicequalität und Kundenzufriedenheit von Budget- Hotels in China

Die Servicequalität ist das zentrale Thema in der Hotelbranche. Obwohl Budgethotels mit niedrigen Preisen auf sich aufmerksam machen, müssen sie die Kunden auch mit Servicequalität gewinnen, um ihren Marktanteil zu halten. Die Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch Servicequalität ist ein wichtiger Faktor beim Management und Betrieb von Budget-Hotels. In dieser Studie wird die Servicequalität zur Steigerung der Kundenzufriedenheit anhand des SERVQUAL-Modells untersucht. Die Servicequalität wird anhand von fünf Attributen gemessen, d. h. Greifbarkeit, Zuverlässigkeit, Reaktionsfähigkeit, Sicherheit und Einfühlungsvermögen, um einen Rahmen für die Kundenzufriedenheit zu formulieren. Es wurde eine empirische Erhebung in Budget-Hotels in Shanghai durchgeführt, um Daten zu sammeln und zu analysieren, um die Hypothesen zu überprüfen. Diese Studie ist wichtig, um die besondere Positionierung von Budgethotels bei der Entwicklung einer exzellenten Servicequalität zu gewährleisten.

Herr Sanmugam ist leitender Dozent, der am SEGi University College Kurse für amerikanische, britische und australische Studiengänge und Master-Programme abhält. Er ist Gutachter für Pearson Publications und für verschiedene Fachzeitschriften. Er hat Artikel in verschiedenen Fachzeitschriften und Büchern veröffentlicht und ist Ausbilder. Er ist auch als Berater tätig und bietet Expertenrat in verschiedenen Bereichen an.